Polityka Zwrotów I Wymian
1. Termin na zwrot lub wymianę
Harorunealor umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania. Zgłoszenie należy przesłać w tym terminie za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
2. Warunki zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowości dotyczące jego wyglądu.
Produkt posiada wadę jakościową.
Produkt ma nietypowy zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inną istotną niezgodność z przedstawionymi informacjami.
Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu.
Chcesz dokonać zwrotu bez podania przyczyny w terminie wskazanym w niniejszej polityce.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu prosimy o przedstawienie informacji pozwalających na ocenę sprawy. W razie potrzeby możesz dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.
3. Procedura zwrotu
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania. Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, podamy właściwy adres zwrotu oraz informacje dotyczące przesyłki.
Odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go na wskazany przez nas adres. Do czasu zakończenia procedury zachowaj potwierdzenie nadania.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu. Po zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie, jeżeli są potrzebne.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwego adresu zwrotu.
Odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go na wskazany przez nas adres. Do czasu zakończenia procedury zachowaj potwierdzenie nadania.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu. Po zakończeniu weryfikacji nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1-3 dni roboczych. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Warunki Wysyłki.
5. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie, wadę, znaczną różnicę kolorystyczną, nietypowy zapach lub niezgodność produktu z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W przypadku widocznego uszkodzenia produktu lub opakowania zalecamy wykonanie zdjęć przed rozpoczęciem użytkowania produktu i dołączenie ich do zgłoszenia. Ułatwi to ocenę sprawy i ustalenie dalszego postępowania.
6. Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z uszkodzenia produktu, wady jakościowej, nietypowego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej lub niezgodności produktu z zamówieniem koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.
7. Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną przeznaczoną do obsługi zwrotu produktu. W przypadku zwrotu lub wymiany należy korzystać z etykiety zgodnie z przekazanymi informacjami.
Jeżeli etykieta zwrotna jest niedostępna lub wymaga ponownego przekazania, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.
8. Przygotowanie produktu do zwrotu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed transportem. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania oraz elementów zabezpieczających znajdujących się w przesyłce.
W przypadku produktu składającego się z kilku elementów należy, w miarę możliwości, zwrócić wszystkie elementy, akcesoria oraz materiały dołączone do przesyłki.
9. Zwrot środków
Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek powiązany z kartą Visa lub MasterCard wykorzystaną podczas płatności za zamówienie.
Po rozpoczęciu procedury zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3-5 dni roboczych. Rzeczywisty czas uznania rachunku może zależeć od procedur właściwego banku lub operatora płatności. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego terminu, skontaktuj się z nami.
10. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Produkt należy wysłać wyłącznie na adres zwrotu wskazany przez nas w ramach danej sprawy. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury.
W przypadku braku informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o ich uzupełnienie, w tym o dodatkowe zdjęcia lub nagranie produktu.
11. Kontakt w sprawie zwrotów i wymian
W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub zwrotu środków skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.
Adres: 中岩田三丁目9番地19(セントラルフィールド103), 豊橋市, 愛知県, 440-0832, Japonia
Telefon: +81 532-84-7261
E-mail: contact@harorunealor.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)